营销研究：年龄属性和消费者行为分析

    第一，要使用等同语境。等同语境，就是消费者能理解的语境。最近上海广播上播放了一组别克汽车的广告，均使用80后的年轻人自述的方式，这算是一种等同语境的使用，还是有效果的。

    第二，为什么呢？很多人一听到“销售”一词就会想起对客户施压、巧妙地处理客户关系并使用计谋让潜在客户做出购买决定——销售二手车或是分时享用度假别墅的销售所使用的所有老套的销售技巧。要把销售看成是清楚地解释一个行动或决定的逻辑和能够带来的好处，显然每一项工作都需要坚实的销售技巧：说服同伴一个想法或项目有意义，向老板或客户证明一个项目将会产生可靠的收入，或者帮助为你工作的员工了解一个新项目的好处并接受需要做出的改变。

    第三，不要欺骗目标客群。在上海经常能听到一些山寨的医学专家或保健品设备的公司，集体地诱导老年人消费，被媒体报道过多次。这种行为法律都不允许，为什么大张旗鼓地做呢？包括一些培训机构也是，收了钱，然后跑路，正大广场近期有个培训机构被媒体报道了多次。等等。如何净化商家策划人员的灵魂，按道理是宗教教义的事情，这里我们也提醒提醒，坦率策划，坦诚生活。

反正我们在做任何事情前，都要有充分的准备，机会是给有准备的人的，电话销售也不例外，我们要谈成一个客户，就必须要做好充分的准备工作。我在这里归纳为：一看、二搜、三想、四记。对于第二次及以上给客户通电话，就没有这么复杂了，一般看看上次说了什么，这次该给他们讲什么。